Como Lidar Com Um Cliente Insatisfeito: Confira 3 Passos

Lidar com um cliente insatisfeito deve ser uma habilidade inerente a todos que desejam empreender.

Quem está começando no ramo dos negócios ou quem já atua há algum tempo no mercado, ocasionalmente, se depara com esse tipo de situação.

A dificuldade ou próprio desconhecimento em lidar com a insatisfação do cliente pode ser muito danoso para o seu negócio.

As reclamações ou protestos de um cliente insatisfeito costumam se propagar com mais rapidez nas mídias sociais do que os elogios.

O que é péssimo para imagem de um negócio.

Refletindo sobre essa situação tão delicada relacionei 3 passos para você aprender a lidar com um cliente insatisfeito.

Ficou interessado?

Então, vamos em frente.

Qual É A Importância Do Cliente Para A Empresa?

É sempre bom se questionar sobre o tratamento que está sendo dado ao cliente e se ele realmente está sendo valorizado pela empresa.

Algumas organizações têm como missão ou valores um bom atendimento ao cliente, porém esse compromisso fica só no papel e deve ser por essa razão que existem tantos clientes insatisfeitos.

A melhor impressão que um cliente tem de uma empresa é a maneira como ela presta um atendimento.

Um atendimento cheio de falhas no prazo, na qualidade do produto ou na falta de cordialidade no atendimento depõe contra a empresa.

E com o avanço tecnológico as pessoas estão mais exigentes e menos tolerantes com esses tipos de falhas.

A empresa que reconhece o valor do cliente capacita seus funcionários procurando sempre oferecer um bom atendimento.

Cliente Insatisfeito: Principais Erros Cometidos

Ao lidar com clientes insatisfeitos alguns erros cometidos por colaboradores são habituais, dificultando o crescimento do negócio e impedindo a melhoria do relacionamento com o cliente.

O Tempo Vai Resolver A Situação

Muitos profissionais acreditam que se não tocar no assunto, o tempo vai resolver a situação e o problema cairá no esquecimento. Essa postura irresponsável só faz agravar o problema e demonstrar a incapacidade da empresa em cuidar dos seus clientes.

Esse cliente insatisfeito tem grandes chances de procurar a concorrência.

Crer Que Pequenas Falhas Não Geram Insatisfação

Outro erro bastante recorrente é acreditar que pequenas falhas não geram insatisfação nos clientes.

Pois, acredite. As pequenas falhas causam, sim, muita insatisfação nos clientes.

Pequenas falhas quando acontecem de forma frequente tem o mesmo efeito desastroso dos grandes erros.

Como Lidar Com Um Cliente Insatisfeito: Confira 3 Passos

1. Investigue A Origem Do Problema

Faça um diagnóstico, investigue a origem da insatisfação do cliente.

Uma falha na entrega, um atendimento grosseiro do vendedor ou um produto com qualidade inferior pode ser a origem da insatisfação.

Detectando onde foi o erro fica mais fácil de resolver e conversar com o cliente.

2. Mantenha O Foco Na Solução

Após a ação de detectar a origem do problema é preciso solucionar de forma efetiva as causas da insatisfação.

No caso do problema ser a demora na entrega do produto, verifique a origem da falha e compense o aborrecimento causado ao cliente oferecendo um desconto em forma de bônus para as próximas compras, por exemplo.

Lembrando sempre de manter o foco na solução para entregar o melhor para o cliente.

3. Sem Desculpas Esfarrapadas

Por favor, evite desculpas esfarrapadas! Para lidar com cliente insatisfeito não tem coisa mais desagradável do que colocar a culpa na lentidão do sistema ou no fornecedor.

Mesmo que essa informação seja verdadeira não vai mudar em nada a insatisfação do cliente.

Ao invés disso, seja sincero e explique a realidade dos fatos para ele e as possíveis soluções para reverter a insatisfação.

Demonstre o seu interesse e empenho em tê-lo como cliente feliz.

Atender bem sempre é a melhor opção para manter o equilíbrio nos negócios, porém isso não significa que não vá surgir nenhuma insatisfação.

Caso isso ocorra siga os 3 passos para descobrir como lidar com um cliente insatisfeito. Às vezes, só precisamos fazer pequenos ajustes para superar as falhas e recuperar a credibilidade.

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